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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dies sind die Vereinbarungen, die gelten, wenn Sie Hilfe, ein Abonnement oder eine andere Dienstleistung von PIDORAC in Anspruch nehmen. Wir haben sie so klar wie möglich formuliert.

Allgemeine Geschäftsbedingungen der PIDORAC Services B.V., erstellt am 28. Dezember 2016, zuletzt aktualisiert im November 2026.

Dies ist eine Übersetzung. Bei Abweichungen gilt die niederländische Fassung.

Artikel 1. Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen bedeutet:

  1. PIDORAC: PIDORAC Services B.V., Dorpsstraat 68, 1566 AM Assendelft, Niederlande, Handelsregisternummer (KvK) 67096360.
  2. Kunde: jeder, der mit PIDORAC einen Vertrag schließt oder darüber im Gespräch ist.
  3. Verbraucher: ein Kunde, der nicht im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
  4. Unternehmer: ein Kunde, der im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit oder für seine Organisation handelt.
  5. Dienstleistungen: alles, was PIDORAC für den Kunden tut, etwa Fernhilfe, Even checken (unser Dienst zur Prüfung verdächtiger Nachrichten; niederländisch für „kurz prüfen“), Unterricht, Workshops, Beratung, OCR, Ticket- und Nachrichtenbearbeitung sowie Website- und Code-Reviews.
  6. Abonnement: ein Dauerschuldverhältnis über Dienstleistungen, etwa Gerust Basis, Gerust Plus und Gerust Familie (unsere monatlichen Hilfepakete: Basis, Plus und Familie).
  7. Produkte: Waren, die PIDORAC liefert, etwa Computerausstattung und Software.

Artikel 2. Wann gelten diese Bedingungen?

  1. Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge und Verträge von PIDORAC.
  2. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, PIDORAC hat ihnen schriftlich zugestimmt.
  3. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn PIDORAC sie schriftlich (zum Beispiel per E-Mail) bestätigt hat.

Artikel 3. Angebote und Vertragsschluss

  1. Ein Angebot ist unverbindlich und 30 Tage gültig, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
  2. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot annimmt oder wenn PIDORAC einen Auftrag oder ein Abonnement bestätigt. Dies kann mündlich, zum Beispiel am Telefon, oder schriftlich geschehen.
  3. Preise und Beschreibungen auf der Website, in Broschüren oder in sonstiger Werbung wurden mit Sorgfalt erstellt. Ein offensichtlicher Irrtum oder Schreibfehler bindet PIDORAC nicht.

Artikel 4. Wie wir unsere Dienstleistungen erbringen

  1. PIDORAC erbringt Dienstleistungen sorgfältig und nach bestem Vermögen. Bei Computerproblemen kann PIDORAC nicht immer versprechen, dass ein Problem vollständig gelöst wird. Wir geben aber immer unser Bestes.
  2. Bei der Fernhilfe arbeitet PIDORAC nur, wenn der Kunde anwesend ist und mitsieht. Der Kunde kann die Verbindung jederzeit selbst trennen.
  3. PIDORAC fragt nie nach Passwörtern, PINs oder Bankcodes. Muss man sich anmelden, gibt der Kunde die Daten selbst ein.
  4. Der Kunde sorgt selbst für eine ordnungsgemäße Sicherung (Backup) wichtiger Dateien. Wo nötig, weist PIDORAC den Kunden vor Beginn der Hilfe darauf hin.
  5. PIDORAC installiert Software oder ändert Einstellungen nur, wenn der Kunde zustimmt.
  6. Dauert die Hilfe länger als vereinbart, fragt PIDORAC zuerst, ob der Kunde fortfahren möchte.
  7. PIDORAC darf zur Ausführung andere hinzuziehen. PIDORAC bleibt dann für die Ausführung verantwortlich.

Artikel 5. Preise

  1. Die aktuellen Preise stehen auf der Website. Für Verbraucher verstehen sich alle Preise inklusive Mehrwertsteuer. Unternehmern nennen wir Preise zuzüglich Mehrwertsteuer.
  2. Bei Einzelhilfe sind die ersten 15 Minuten kostenlos. Danach kostet Einzelhilfe 12,50 € je Viertelstunde, sofern nicht vorab ein anderer Preis vereinbart wurde.
  3. Für persönlichen Unterricht, Workshops und Aufträge von Unternehmern gilt der Preis aus dem Angebot.
  4. PIDORAC darf die Preise von Abonnements anpassen. Eine Preiserhöhung kündigen wir mindestens einen Monat im Voraus an. Der Kunde darf das Abonnement dann zu dem Datum kündigen, an dem der neue Preis gilt.

Artikel 6. Abonnements

  1. Ein Abonnement läuft monatlich und verlängert sich jeweils automatisch um einen Monat.
  2. Ein Abonnement ist monatlich kündbar. Der Kunde kündigt per E-Mail an info@pidorac.eu unter Angabe seines Namens und seiner Adresse. Das Abonnement endet zum Ende des Monats, in dem der Kunde kündigt.
  3. Was in jedem Abonnement enthalten ist, steht auf der Seite Preise.
  4. Nicht genutzte Hilfeminuten verfallen zum Monatsende. PIDORAC berücksichtigt dies jedoch in angemessener Weise (Fair Use): Hat der Kunde in einem Monat wenig Hilfe in Anspruch genommen und benötigt er kurz danach Hilfe, zeigt sich PIDORAC entgegenkommend.
  5. Gerust Familie gilt für einen Haushalt. Die kurze Nachricht an einen Familienangehörigen nach jeder Hilfe senden wir nur, wenn der Kunde darin eingewilligt hat.
  6. Benötigt der Kunde mehr Hilfe, als im Abonnement enthalten ist? Dann zahlt er den Tarif für Einzelhilfe. PIDORAC fragt den Kunden immer zuerst.

Artikel 7. Zahlung

  1. Der Kunde zahlt auf Rechnung per Banküberweisung (SEPA). Der Kunde kann auch per Lastschrift zahlen, jedoch nur, wenn er dafür ein Mandat unterzeichnet hat.
  2. Eine Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu bezahlen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  3. Zahlt ein Verbraucher nicht rechtzeitig, sendet PIDORAC zunächst eine Zahlungserinnerung mit einer weiteren Frist von 14 Tagen. Zahlt der Verbraucher dann immer noch nicht, darf PIDORAC die gesetzlichen Zinsen und die gesetzlichen Inkassokosten berechnen.
  4. Zahlt ein Unternehmer nicht rechtzeitig, gerät er ohne Mahnung in Verzug. PIDORAC darf dann die gesetzlichen Handelszinsen und die Inkassokosten berechnen.
  5. PIDORAC fordert Sie nie auf, während eines Telefonats sofort über einen Link zu bezahlen.

Artikel 8. Widerrufsrecht für Verbraucher (Bedenkzeit)

  1. Schließt ein Verbraucher einen Fernabsatzvertrag, zum Beispiel per Telefon, E-Mail oder über die Website? Dann hat er eine Bedenkzeit von 14 Tagen. In dieser Zeit kann er den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. PIDORAC darf nach dem Grund fragen, der Verbraucher muss ihn jedoch nicht nennen.
  2. Bei Dienstleistungen und Abonnements beginnt die Widerrufsfrist am Tag des Vertragsschlusses. Bei Produkten beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher das Produkt (oder das letzte Produkt einer Bestellung) erhalten hat.
  3. Wünscht der Verbraucher, dass PIDORAC bereits innerhalb der Widerrufsfrist mit der Hilfe beginnt? Dann bittet PIDORAC ausdrücklich um seine Zustimmung. Widerruft der Verbraucher den Vertrag danach dennoch innerhalb der Widerrufsfrist, zahlt er nur für den bereits erbrachten Teil.
  4. Wurde eine Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist bereits vollständig erbracht, mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und nachdem er bestätigt hat, dass er weiß, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert? Dann kann diese Dienstleistung nicht mehr widerrufen werden.
  5. Der Verbraucher erklärt den Widerruf per E-Mail an info@pidorac.eu oder per Post. Hat der Verbraucher bereits bezahlt, erstattet PIDORAC den Betrag innerhalb von 14 Tagen, abzüglich eines etwaigen Betrags für den bereits erbrachten Teil.
  6. Möchte der Verbraucher ein Produkt zurücksenden? Dann sendet er es innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurück, vollständig und möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Artikel 9. Stornierung und Änderung durch Unternehmer

  1. Ein Unternehmer kann einen Auftrag nur in Absprache mit PIDORAC stornieren oder ändern.
  2. Storniert ein Unternehmer einen Auftrag, darf PIDORAC die bereits entstandenen Kosten berechnen, etwa Arbeitsstunden, Material und bestellte Produkte.

Artikel 10. Dienstleistungen für Unternehmer

  1. Für Aufträge von Unternehmern, etwa OCR, Ticket- und Nachrichtenbearbeitung, Website- und Code-Reviews, Beratung und Workshops, gelten die Vereinbarungen aus dem Angebot zusammen mit diesen Bedingungen.
  2. Der Unternehmer sorgt dafür, dass die Daten, Dateien und Zugänge, die PIDORAC benötigt, rechtzeitig verfügbar und richtig sind.
  3. Verarbeitet PIDORAC personenbezogene Daten im Auftrag des Unternehmers, schließen PIDORAC und der Kunde einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
  4. Fristen und Lieferzeiten sind eine bestmögliche Schätzung. Eine Frist ist nur dann eine verbindliche Frist (Fixtermin), wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Artikel 10a. Domains und E-Mail

  1. Registriert oder überträgt PIDORAC eine Domain für den Kunden, läuft die Domain auf den Namen des Kunden: Der Kunde ist Domaininhaber. PIDORAC erledigt die Registrierung über einen akkreditierten Registrar.
  2. Für jede Domain gelten auch die Regeln der Vergabestelle der jeweiligen Endung. Für .nl sind das die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für .nl-Registranten von SIDN (sidn.nl), für .eu die Regeln von EURid und unter anderem für .com die Regeln von ICANN. Der Kunde stimmt diesen Regeln zu, gibt PIDORAC richtige und vollständige Angaben und teilt Änderungen rechtzeitig mit.
  3. PIDORAC registriert eine Domain erst, nachdem der Kunde dem Preis zugestimmt hat. Die Domainprüfung auf der Website ist ein Hinweis. Ob ein Name wirklich verfügbar ist, steht erst nach der Registrierung fest.
  4. Eine Domain wird für ein Jahr registriert und danach jeweils um ein Jahr verlängert. Ein Postfach läuft monatlich. Der Kunde kann jederzeit kündigen. Verbraucher haben nach der ersten Laufzeit eine Kündigungsfrist von höchstens einem Monat. Haben sie bereits für einen längeren Zeitraum bezahlt, wird der zu viel gezahlte Betrag erstattet.
  5. Möchte der Kunde eine Domain zu einem anderen Anbieter umziehen, gibt PIDORAC innerhalb von 5 Werktagen den Auth-Code (Token) heraus.
  6. Wird eine Domain weder verlängert noch umgezogen, wird sie gelöscht. E-Mail unter dieser Domain funktioniert dann nicht mehr. PIDORAC weist den Kunden vorher darauf hin.
  7. Der Kunde nutzt Domain und Postfach in üblicher Weise und nicht für Spam oder rechtswidrige Zwecke. PIDORAC darf eine Domain oder ein Postfach sperren, wenn die Vergabestelle, der Registrar oder das Gesetz dies verlangen, zum Beispiel bei Missbrauch.
  8. PIDORAC ist nicht verantwortlich für Störungen beim Registrar, bei der Vergabestelle oder beim E-Mail-Anbieter (siehe auch Artikel 15). Bewahren Sie wichtige E-Mails deshalb auch selbst auf. Wir helfen Ihnen gern dabei.

Artikel 11. Lieferung von Produkten

  1. Liefert PIDORAC Produkte, etwa Computerausstattung oder Software, liefert PIDORAC diese an die vom Kunden angegebene Adresse.
  2. Eine Lieferzeit ist eine bestmögliche Schätzung. An Verbraucher liefert PIDORAC spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern keine andere Lieferzeit vereinbart wurde. Gelingt dies nicht, teilt PIDORAC dies dem Verbraucher mit. Der Verbraucher darf dann kostenlos vom Vertrag zurücktreten und erhält einen bereits gezahlten Betrag innerhalb von 30 Tagen zurück.
  3. Bei Verbrauchern trägt PIDORAC das Risiko für das Produkt bis zur Ablieferung. Bei Unternehmern geht das Risiko mit dem Versand über.
  4. Ein Unternehmer muss ein nicht erhaltenes Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum melden.
  5. Ein Produkt bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von PIDORAC.
  6. Produkte werden gemäß den Spezifikationen des Herstellers geliefert. PIDORAC ist nicht für Änderungen verantwortlich, die der Hersteller vornimmt.

Artikel 12. Garantie, Software Dritter und Rücksendungen

  1. Für Produkte gilt die Garantie des Herstellers. PIDORAC hilft dem Kunden, diese Garantie in Anspruch zu nehmen. Daneben hat ein Verbraucher immer die gesetzlichen Rechte, die ihm bei einem Kauf zustehen.
  2. Software anderer Anbieter (zum Beispiel Microsoft, Apple oder ein Virenscanner) bleibt Eigentum dieser Anbieter. Der Kunde muss die Lizenzbedingungen dieser Software einhalten.
  3. Ein Unternehmer sendet ein Produkt nur nach Absprache mit PIDORAC zurück, innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum, gut verpackt und in verkaufsfähigem Zustand. PIDORAC darf angemessene Bearbeitungskosten berechnen.

Artikel 13. Haftung

  1. PIDORAC haftet nur für unmittelbare Schäden, die auf eine PIDORAC zurechenbare Pflichtverletzung zurückzuführen sind.
  2. Die Haftung von PIDORAC ist auf den Betrag begrenzt, der für den betreffenden Auftrag berechnet wurde. Bei einem Abonnement ist dies höchstens der Betrag von drei Monatsbeiträgen. Leistet die Versicherung von PIDORAC, ist die Haftung auf den Betrag begrenzt, den der Versicherer auszahlt.
  3. PIDORAC haftet nicht für mittelbare Schäden, etwa Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder entgangene Einsparungen. PIDORAC haftet auch nicht für den Verlust von Daten, wenn der Kunde keine Sicherung erstellt hatte.
  4. PIDORAC haftet nicht für Probleme, die durch Software oder Geräte anderer Anbieter verursacht werden.
  5. Die Beschränkungen in diesem Artikel gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit von PIDORAC zurückzuführen ist. Ein Verbraucher behält zudem immer die Rechte, die ihm das Gesetz gewährt.

Artikel 14. Beschwerden

  1. Ist der Kunde nicht zufrieden? Dann möchten wir das so schnell wie möglich erfahren. Der Kunde kann unter +31 75 641 7437 anrufen und nach der Geschäftsleitung fragen oder eine E-Mail an info@pidorac.eu mit dem Betreff „Beschwerde“ senden.
  2. PIDORAC antwortet innerhalb von 2 Werktagen und sucht gemeinsam mit dem Kunden nach einer Lösung.

Artikel 15. Höhere Gewalt

PIDORAC haftet nicht, wenn PIDORAC seine Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt nicht oder nicht rechtzeitig erfüllen kann. Dazu gehören zum Beispiel Brand, ein Stromausfall oder eine Störung bei einem Internet- oder Hosting-Anbieter, Krankheit oder eine andere Ursache, auf die PIDORAC vernünftigerweise keinen Einfluss hat.

Artikel 16. Beendigung

  1. Erfüllt eine der Parteien ihre Verpflichtungen nicht, auch nicht innerhalb von 14 Tagen nach einer schriftlichen Mahnung, darf die andere Partei vom Vertrag zurücktreten.
  2. PIDORAC darf den Vertrag mit einem Unternehmer mit sofortiger Wirkung beenden, wenn dieser Kunde in Insolvenz gerät, einen Zahlungsaufschub (surseance van betaling) beantragt oder seinen Geschäftsbetrieb einstellt.
  3. Was der Kunde bereits schuldete, bleibt er weiterhin schuldig.

Artikel 17. Sonstige Bestimmungen

  1. Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt dann eine Bestimmung, die ihr so nahe wie möglich kommt.
  2. PIDORAC darf diese Bedingungen ändern. Wichtige Änderungen teilen wir unseren Abonnenten mindestens einen Monat im Voraus mit. Ist ein Abonnent mit der Änderung nicht einverstanden, darf er sein Abonnement zu dem Datum kündigen, an dem die Änderung wirksam wird.
  3. Ein Unternehmer darf seine Rechte aus dem Vertrag nur mit schriftlicher Zustimmung von PIDORAC auf einen anderen übertragen.

Artikel 18. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

  1. Auf alle Verträge mit PIDORAC ist niederländisches Recht anwendbar.
  2. Können PIDORAC und der Kunde sich nicht einigen, wird die Streitigkeit dem zuständigen Gericht in dem Gerichtsbezirk vorgelegt, in dem PIDORAC seinen Sitz hat. Ein Verbraucher behält das Recht, die Streitigkeit dem nach dem Gesetz zuständigen Gericht vorzulegen.