Bel mij terug
Menu

Algemene voorwaarden

Dit zijn de afspraken die gelden als u hulp, een abonnement of een andere dienst van PIDORAC afneemt. Wij hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven.

Algemene voorwaarden van PIDORAC Services B.V., opgesteld op 28 december 2016, voor het laatst bijgewerkt in november 2026.

Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen wij met:

  1. PIDORAC: PIDORAC Services B.V., Dorpsstraat 68, 1566 AM Assendelft, KvK-nummer 67096360.
  2. Klant: iedereen die met PIDORAC een overeenkomst sluit of daarover in gesprek is.
  3. Consument: een klant die niet handelt voor zijn bedrijf of beroep.
  4. Zakelijke klant: een klant die handelt voor zijn bedrijf, beroep of organisatie.
  5. Diensten: alles wat PIDORAC voor de klant doet, zoals hulp op afstand, Even checken, lessen, workshops, advies, OCR, ticket- en berichtverwerking, en website- en codereview.
  6. Abonnement: een doorlopende overeenkomst voor diensten, zoals Gerust Basis, Gerust Plus en Gerust Familie.
  7. Producten: zaken die PIDORAC levert, zoals computerapparatuur en software.

Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van PIDORAC.
  2. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij PIDORAC daar schriftelijk mee heeft ingestemd.
  3. Afwijkende afspraken gelden alleen als PIDORAC ze schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) heeft bevestigd.

Artikel 3. Offertes en het sluiten van een overeenkomst

  1. Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.
  2. Een overeenkomst komt tot stand als de klant een offerte aanvaardt, of als PIDORAC een opdracht of abonnement bevestigt. Dat kan mondeling, bijvoorbeeld aan de telefoon, of schriftelijk.
  3. Prijzen en beschrijvingen op de website, in folders of in andere reclame zijn met zorg opgesteld. Een duidelijke vergissing of verschrijving bindt PIDORAC niet.

Artikel 4. Hoe wij onze diensten uitvoeren

  1. PIDORAC voert diensten zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Bij computerproblemen kan PIDORAC niet altijd beloven dat een probleem helemaal wordt opgelost. Wel doen wij altijd ons best.
  2. Bij hulp op afstand werkt PIDORAC alleen als de klant erbij is en meekijkt. De klant kan de verbinding op elk moment zelf verbreken.
  3. PIDORAC vraagt nooit naar wachtwoorden, pincodes of bankcodes. Moet er worden ingelogd? Dan typt de klant dat zelf.
  4. De klant zorgt zelf voor een goede back-up van belangrijke bestanden. Waar nodig wijst PIDORAC de klant daarop voordat met de hulp wordt begonnen.
  5. PIDORAC installeert alleen software of past instellingen aan als de klant daarmee instemt.
  6. Duurt de hulp langer dan afgesproken? Dan vraagt PIDORAC eerst of de klant wil doorgaan.
  7. PIDORAC mag voor de uitvoering de hulp inschakelen van anderen. PIDORAC blijft dan verantwoordelijk voor de uitvoering.

Artikel 5. Prijzen

  1. De actuele prijzen staan op de website. Voor consumenten zijn alle prijzen inclusief btw. Aan zakelijke klanten noemen wij prijzen exclusief btw.
  2. Voor losse hulp zijn de eerste 15 minuten gratis. Daarna kost losse hulp € 12,50 per kwartier, tenzij vooraf een andere prijs is afgesproken.
  3. Voor persoonlijke lessen, workshops en zakelijke opdrachten geldt de prijs uit de offerte.
  4. PIDORAC mag de prijzen van abonnementen aanpassen. Een prijsverhoging maken wij minstens één maand van tevoren bekend. De klant mag het abonnement dan opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 6. Abonnementen

  1. Een abonnement loopt per maand en wordt steeds automatisch met een maand verlengd.
  2. Een abonnement is maandelijks opzegbaar. De klant zegt op per e-mail aan info@pidorac.eu, met zijn naam en adres. Het abonnement stopt aan het eind van de maand waarin de klant opzegt.
  3. Wat in elk abonnement zit, staat op de pagina Prijzen.
  4. Niet-gebruikte hulpminuten vervallen aan het eind van de maand. Wel houdt PIDORAC daar redelijk rekening mee (fair use): heeft de klant een maand weinig hulp gebruikt en heeft hij net daarna hulp nodig, dan kijkt PIDORAC daar welwillend naar.
  5. Gerust Familie geldt voor één gezin. Het korte bericht aan een familielid na elke hulp sturen wij alleen als de klant daar toestemming voor heeft gegeven.
  6. Heeft de klant meer hulp nodig dan in het abonnement zit? Dan betaalt hij het tarief voor losse hulp. PIDORAC vraagt dat altijd eerst aan de klant.

Artikel 7. Betaling

  1. De klant betaalt per factuur, met een bankoverschrijving (SEPA). De klant kan ook betalen via automatische incasso, maar alleen als hij daarvoor een machtiging heeft getekend.
  2. Een factuur moet binnen 14 dagen na de factuurdatum zijn betaald, tenzij iets anders is afgesproken.
  3. Betaalt een consument niet op tijd? Dan stuurt PIDORAC eerst een herinnering, met nog eens 14 dagen de tijd om te betalen. Betaalt de consument dan nog niet, dan mag PIDORAC de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
  4. Betaalt een zakelijke klant niet op tijd? Dan is hij zonder herinnering in verzuim. PIDORAC mag dan de wettelijke handelsrente en de incassokosten in rekening brengen.
  5. PIDORAC vraagt nooit om direct te betalen via een link aan de telefoon.

Artikel 8. Herroepingsrecht voor consumenten (bedenktijd)

  1. Sluit een consument een overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via de telefoon, e-mail of de website? Dan heeft hij 14 dagen bedenktijd. In die tijd kan hij de overeenkomst zonder opgaaf van redenen ontbinden. PIDORAC mag naar de reden vragen, maar de consument hoeft die niet te geven.
  2. Bij diensten en abonnementen begint de bedenktijd op de dag dat de overeenkomst is gesloten. Bij producten begint de bedenktijd op de dag dat de consument het product (of het laatste product van een bestelling) heeft ontvangen.
  3. Wil de consument dat PIDORAC al binnen de bedenktijd begint met de hulp? Dan vraagt PIDORAC daar uitdrukkelijk toestemming voor. Ontbindt de consument de overeenkomst daarna toch binnen de bedenktijd? Dan betaalt hij alleen voor het deel dat al is uitgevoerd.
  4. Is een dienst binnen de bedenktijd al helemaal uitgevoerd, met uitdrukkelijke toestemming van de consument en nadat hij heeft verklaard te weten dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest? Dan kan die dienst niet meer worden herroepen.
  5. De consument geeft een herroeping door per e-mail aan info@pidorac.eu of per post. Heeft de consument al betaald? Dan betaalt PIDORAC het bedrag binnen 14 dagen terug, na aftrek van een eventueel bedrag voor het deel dat al is uitgevoerd.
  6. Wil de consument een product terugsturen? Dan stuurt hij het binnen 14 dagen na de herroeping terug, compleet en zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor de consument.

Artikel 9. Annuleren en wijzigen door zakelijke klanten

  1. Een zakelijke klant kan een opdracht alleen annuleren of wijzigen in overleg met PIDORAC.
  2. Annuleert een zakelijke klant een opdracht? Dan mag PIDORAC de kosten in rekening brengen die al zijn gemaakt, zoals uren, materialen en bestelde producten.

Artikel 10. Zakelijke dienstverlening

  1. Voor zakelijke opdrachten, zoals OCR, ticket- en berichtverwerking, website- en codereview, advies en workshops, gelden de afspraken uit de offerte, samen met deze voorwaarden.
  2. De zakelijke klant zorgt ervoor dat de gegevens, bestanden en toegang die PIDORAC nodig heeft op tijd beschikbaar en juist zijn.
  3. Verwerkt PIDORAC persoonsgegevens in opdracht van de zakelijke klant? Dan sluiten PIDORAC en de klant een verwerkersovereenkomst.
  4. Termijnen en levertijden zijn een zo goed mogelijke inschatting. Een termijn is alleen een fatale termijn als dat uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

Artikel 10a. Domeinnamen en e-mail

  1. Registreert of verhuist PIDORAC een domeinnaam voor de klant? Dan staat de domeinnaam op naam van de klant: de klant is de houder. PIDORAC regelt de registratie via een erkende registrar.
  2. Voor elke domeinnaam gelden ook de regels van de beheerder van de extensie. Voor .nl zijn dat de Algemene voorwaarden voor .nl-registranten van SIDN (sidn.nl), voor .eu de regels van EURid en voor onder meer .com de regels van ICANN. De klant gaat met deze regels akkoord, geeft PIDORAC juiste en volledige gegevens en geeft wijzigingen op tijd door.
  3. PIDORAC registreert een domeinnaam pas nadat de klant akkoord heeft gegeven op de prijs. De domeinnaamcheck op de website geeft een indicatie. Of een naam echt beschikbaar is, staat pas vast na de registratie.
  4. Een domeinnaam wordt per jaar geregistreerd en daarna steeds met een jaar verlengd. Een mailbox loopt per maand. De klant kan altijd opzeggen. Een consument heeft na de eerste periode een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Betaalde hij al voor een langere periode, dan krijgt hij het te veel betaalde bedrag terug.
  5. Wil de klant een domeinnaam naar een andere partij verhuizen? Dan geeft PIDORAC binnen 5 werkdagen de verhuiscode (token).
  6. Wordt een domeinnaam niet verlengd en ook niet verhuisd, dan wordt hij opgeheven. E-mail op die domeinnaam werkt dan niet meer. PIDORAC waarschuwt de klant daar vooraf voor.
  7. De klant gebruikt een domeinnaam en mailbox op een normale manier en niet voor spam of iets wat in strijd is met de wet. PIDORAC mag een domeinnaam of mailbox blokkeren als de beheerder, de registrar of de wet dat eist, bijvoorbeeld bij misbruik.
  8. PIDORAC is niet verantwoordelijk voor storingen bij de registrar, de beheerder van de extensie of de mailprovider (zie ook artikel 15). Bewaar belangrijke e-mail daarom ook zelf. Wij helpen u daar graag bij.

Artikel 11. Levering van producten

  1. Levert PIDORAC producten, zoals computerapparatuur of software? Dan levert PIDORAC deze op het adres dat de klant heeft opgegeven.
  2. Een levertijd is een zo goed mogelijke inschatting. Aan consumenten levert PIDORAC uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertijd is afgesproken. Lukt dat niet? Dan laat PIDORAC dat de consument weten. De consument mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden, en krijgt een al betaald bedrag binnen 30 dagen terug.
  3. Bij consumenten is het product tot de aflevering voor risico van PIDORAC. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van verzending.
  4. Een zakelijke klant moet een product dat niet is ontvangen binnen 7 dagen na de factuurdatum melden.
  5. Een product blijft eigendom van PIDORAC totdat het helemaal is betaald.
  6. Producten worden geleverd volgens de specificaties van de fabrikant. PIDORAC is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die de fabrikant aanbrengt.

Artikel 12. Garantie, software van derden en retouren

  1. Op producten geldt de garantie van de fabrikant. PIDORAC helpt de klant om die garantie te gebruiken. Daarnaast heeft een consument altijd de wettelijke rechten die bij een koop horen.
  2. Software van andere partijen (bijvoorbeeld Microsoft, Apple of een virusscanner) blijft eigendom van die partijen. De klant moet zich houden aan de licentievoorwaarden van die software.
  3. Een zakelijke klant stuurt een product alleen terug na overleg met PIDORAC, binnen 30 dagen na de factuurdatum, goed verpakt en in verkoopbare staat. PIDORAC mag redelijke administratiekosten in rekening brengen.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

  1. PIDORAC is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan PIDORAC is toe te rekenen.
  2. De aansprakelijkheid van PIDORAC is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht. Bij een abonnement is dat maximaal het bedrag van drie maanden abonnement. Keert de verzekering van PIDORAC uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert.
  3. PIDORAC is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen. PIDORAC is ook niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens als de klant geen back-up had gemaakt.
  4. PIDORAC is niet aansprakelijk voor problemen die worden veroorzaakt door software of apparatuur van andere partijen.
  5. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van PIDORAC. Een consument houdt bovendien altijd de rechten die de wet hem geeft.

Artikel 14. Klachten

  1. Is de klant niet tevreden? Dan horen wij dat graag zo snel mogelijk. De klant kan bellen naar 075 641 7437 en vragen naar de directie, of mailen naar info@pidorac.eu met ‘Klacht’ in de onderwerpregel.
  2. PIDORAC reageert binnen 2 werkdagen en zoekt samen met de klant naar een oplossing.

Artikel 15. Overmacht

PIDORAC is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet of niet op tijd kan nakomen door overmacht. Daaronder valt bijvoorbeeld brand, een stroomstoring of een storing bij een internet- of hostingpartij, ziekte, of een andere oorzaak waar PIDORAC redelijkerwijs geen invloed op heeft.

Artikel 16. Beëindiging

  1. Komt een van beide partijen zijn verplichtingen niet na, ook niet binnen 14 dagen na een schriftelijke aanmaning? Dan mag de andere partij de overeenkomst ontbinden.
  2. PIDORAC mag de overeenkomst met een zakelijke klant direct beëindigen als die klant failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of zijn bedrijf beëindigt.
  3. Wat de klant al verschuldigd was, blijft hij verschuldigd.

Artikel 17. Overige bepalingen

  1. Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig? Dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan een bepaling die er zoveel mogelijk op lijkt.
  2. PIDORAC mag deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen laten wij onze abonnees minstens één maand van tevoren weten. Gaat een abonnee niet akkoord met de wijziging? Dan mag hij zijn abonnement opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.
  3. Een zakelijke klant mag zijn rechten uit de overeenkomst alleen aan een ander overdragen als PIDORAC daar schriftelijk mee instemt.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten met PIDORAC is Nederlands recht van toepassing.
  2. Komen PIDORAC en de klant er samen niet uit? Dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin PIDORAC is gevestigd. Een consument behoudt het recht om het geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.