Over PIDORAC
1. Wie helpt mij als ik bel? Een medewerker die zich met naam voorstelt. PIDORAC blijft altijd verantwoordelijk voor de hulp.
2. Wie is PIDORAC? PIDORAC Services B.V. is een bedrijf uit Assendelft, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67096360. Achter PIDORAC staat meer dan 20 jaar ervaring in IT-automatisering, OCR, ticketverwerking en hulp op afstand. Al onze bedrijfsgegevens staan op de pagina Contact. U leest meer over ons op de pagina Over ons.
3. Helpen jullie alleen in de Zaanstreek? Nee. Wij helpen op afstand, in heel Nederland. Wij komen niet bij u thuis. Dat is ook niet nodig: u ziet alles op uw eigen scherm. Workshops voor groepen geven wij wel op locatie, bijvoorbeeld in een buurthuis, bibliotheek of woonzorgcentrum.
4. Wanneer zijn jullie bereikbaar? Maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 17.00 uur.
Over veiligheid
5. Is hulp op afstand veilig? Ja, als u het met een betrouwbaar bedrijf doet. U belt zelf, u geeft zelf toestemming en u ziet alles mee. Na afloop is de verbinding weg. Wij kunnen daarna niet meer op uw computer kijken.
6. Ik word gebeld door ‘PIDORAC’. Is dat echt? Heeft u niet zelf om een telefoontje gevraagd? Hang dan op. Bel ons zelf terug op 075 641 7437. Wij bellen nooit onverwacht om mee te kijken.
7. Vragen jullie om mijn wachtwoord of pincode? Nee, nooit. Ook niet om bankcodes. Moet u ergens inloggen, dan typt u dat zelf.
8. Kunnen jullie mijn bankzaken regelen? Nee. Wij kunnen u uitleggen hoe de bank-app werkt. Maar wij maken nooit geld over en kijken niet mee als u inlogt.
9. Ik heb op een verkeerde link geklikt. Wat nu? Geen paniek, het overkomt veel mensen. Heeft u bankgegevens ingevuld? Bel direct uw bank op het nummer op uw bankpas. Bel daarna ons. Wij kijken samen wat er verder moet gebeuren.
Over kosten en abonnementen
10. Wat kost hulp op afstand? De eerste 15 minuten zijn gratis. Daarna betaalt u € 12,50 per kwartier. U hoort altijd vooraf wat het kost.
11. Wat als het probleem niet meteen is opgelost? Wij doen altijd ons best, maar kunnen niet altijd beloven dat een probleem helemaal wordt opgelost. U weet vooraf wat het kost. Duurt het langer dan afgesproken? Dan vragen wij eerst of u wilt doorgaan.
12. Zit ik vast aan een abonnement? Nee. Alle abonnementen zijn maandelijks opzegbaar. U zegt op met een e-mail naar info@pidorac.eu.
13. Wordt er automatisch geld van mijn rekening afgeschreven? Alleen als u daar zelf voor heeft getekend. Nooit zomaar. U kunt ook gewoon per bankoverschrijving betalen.
14. Welk abonnement past bij mij? Heeft u af en toe een vraag? Dan is Gerust Basis vaak genoeg. Heeft u vaker hulp nodig? Dan past Gerust Plus beter. Wilt u het hele gezin helpen, bijvoorbeeld uw vader en moeder samen? Kies dan Gerust Familie. Wij adviseren u graag eerlijk, ook als u geen abonnement nodig heeft.
Over Even checken en AI
15. Wat is Even checken? U twijfelt over een mail, sms, WhatsApp-bericht of telefoontje. U stuurt het door naar check@pidorac.eu of belt ons. Wij zeggen u of het te vertrouwen is.
16. Wat is AI eigenlijk? AI is slimme computersoftware die teksten kan schrijven, vragen kan beantwoorden en beelden en stemmen kan maken. Bekende voorbeelden zijn ChatGPT en Copilot. Op de pagina Veilig met AI leggen wij het rustig uit.
17. Wat is een familie-codewoord? Een geheim woord dat alleen u en uw familie kennen. Belt iemand met een dringende hulpvraag, zoals om geld? Vraag dan naar het codewoord. Zo herkent u een nepstem.
Over familie en techniek
18. Mijn zoon of dochter wil mij aanmelden. Kan dat? Ja. Maar wij helpen alleen als u het zelf ook wilt. Uw familie krijgt alleen berichten van ons als u daar toestemming voor geeft.
19. Wat heb ik nodig voor hulp op afstand? Een computer, tablet of telefoon met internet. En een telefoon om ons te bellen. Werkt uw internet niet? Bel ons toch. Vaak kunnen we het samen telefonisch oplossen.
20. Helpen jullie ook met tablets en telefoons? Ja. Met computers, laptops, tablets en smartphones. Ook met printers en andere apparaten die erbij horen. Met Windows, Apple (Mac, iPhone en iPad) en Android.