Bel 075 641 7437 Laat mij terugbellen
Wat doen wij?
Wij helpen u met uw computer, laptop, tablet of telefoon. Bijvoorbeeld als iets niet werkt. Of als u iets nieuws wilt leren. Wij werken rustig en leggen uit wat we doen. U mag altijd vragen stellen.
Wij doen ook de vaste klussen: updates installeren, een virus- en spamcheck, uw computer opschonen, software installeren en hulp bij Word, Excel en andere Office-programma’s. Zo hoeft u niet steeds familie of vrienden te vragen voor kleine problemen.
Hoe werkt het? In gewone taal
- U belt ons. U belt zelf naar 075 641 7437. Of u vraagt via de website om teruggebeld te worden. Wij bellen nooit uit onszelf om mee te kijken.
- Wij bespreken uw vraag en de prijs. U vertelt wat er aan de hand is. Wij zeggen wat we gaan doen en wat het ongeveer kost. Pas als u akkoord bent, beginnen we.
- Wij sturen u een code. U krijgt van ons een sms of e-mail met een code of link. Wij helpen u aan de telefoon om die in te vullen. Zo krijgen wij toestemming om op uw scherm mee te kijken. Dat noemen we een ‘verbinding’. Wij gebruiken daarvoor bekende, veilige programma’s, zoals TeamViewer.
- U ziet alles mee. Wij werken op uw scherm terwijl u meekijkt. U ziet de muis bewegen. Wij vertellen wat we doen en waarom. Wilt u stoppen? Zeg het gewoon. Dan stoppen we direct.
- Na afloop is de verbinding weg. Als we klaar zijn, sluiten we de verbinding. Daarna kunnen wij niet meer op uw computer kijken. Ook niet later. Voor een nieuwe keer heeft u weer een nieuwe code nodig.
Waarmee kunnen wij helpen?
- Uw computer is traag of loopt vast
- U krijgt rare meldingen of pop-ups (schermpjes die vanzelf opengaan)
- U kunt niet meer in uw e-mail
- Een printer of scanner doet het niet
- U wilt foto’s overzetten of bewaren
- U wilt videobellen met familie of kleinkinderen
- Uw computer of telefoon moet bijgewerkt worden (een ‘update’)
- U wilt weten of uw computer goed beveiligd is
- U wilt DigiD, de bank-app of een webwinkel leren gebruiken (wij kijken mee, maar u vult zelf uw gegevens in)
- U heeft een nieuwe computer of telefoon en wilt alles goed instellen
- U wilt leren werken met AI-hulpjes, zoals ChatGPT
- U twijfelt of u ergens bent ingetrapt en wilt weten wat u nu moet doen
Staat uw vraag er niet bij? Bel ons gerust. Kunnen wij u niet helpen, dan zeggen wij dat eerlijk.
Veiligheid: zo houden wij het veilig
- U neemt zelf contact op. Wij bellen alleen als u daarom heeft gevraagd. Wordt u toch onverwacht gebeld door ‘PIDORAC’? Hang op. Bel ons zelf terug op 075 641 7437.
- U kijkt altijd mee. Wij werken nooit op uw computer als u er niet bij bent.
- Wij vragen nooit naar uw geheime gegevens. Niet naar uw wachtwoorden, pincode of bankcodes. Moet u ergens inloggen? Dan typt u dat zelf. Wij kijken dan even weg.
- Wij doen niets met uw bankzaken. Wij maken nooit geld over en vragen u dat ook nooit.
- De verbinding is daarna weg. Wij kunnen niet later opnieuw meekijken.
- U kunt altijd stoppen. Ook halverwege.
Wat kost het?
De eerste 15 minuten zijn gratis voor een kennismaking of eerste vraag. Daarna kost losse hulp € 12,50 per kwartier. Wij spreken altijd vooraf af wat het gaat kosten.