Appeler le +31 75 641 7437 Être rappelé
Que faisons-nous ?
Nous vous aidons avec votre ordinateur, votre portable, votre tablette ou votre téléphone. Par exemple quand quelque chose ne marche pas. Ou quand vous voulez apprendre quelque chose de nouveau. Nous travaillons calmement et nous vous expliquons ce que nous faisons. Vous pouvez toujours poser vos questions.
Nous nous occupons aussi des tâches régulières : installer les mises à jour, vérifier qu’il n’y a pas de virus ni de courriels indésirables, faire le ménage dans votre ordinateur, installer des logiciels et vous aider avec Word, Excel et les autres programmes Office. Ainsi, vous n’avez plus besoin de demander sans cesse de l’aide à votre famille ou à vos amis pour de petits soucis.
Comment ça marche ? En mots simples
- Vous nous appelez. Vous appelez vous-même le +31 75 641 7437 (en néerlandais, anglais, espagnol ou allemand). Ou vous demandez sur le site à être rappelé. En français, écrivez-nous à info@pidorac.eu. Nous n’appelons jamais de notre propre initiative pour regarder votre écran.
- Nous parlons de votre question et du prix. Vous nous dites ce qui se passe. Nous vous disons ce que nous allons faire et combien cela coûtera à peu près. Nous ne commençons qu’avec votre accord.
- Nous vous envoyons un code. Vous recevez de notre part un SMS ou un courriel avec un code ou un lien. Nous vous aidons au téléphone à le saisir. Vous nous donnez ainsi la permission de voir votre écran. C’est ce que nous appelons une « connexion ». Nous utilisons pour cela des programmes connus et sûrs, comme TeamViewer.
- Vous voyez tout. Nous travaillons sur votre écran pendant que vous regardez. Vous voyez la souris bouger. Nous vous disons ce que nous faisons et pourquoi. Vous voulez arrêter ? Dites-le simplement. Nous arrêtons tout de suite.
- Ensuite, la connexion est coupée. Quand nous avons terminé, nous fermons la connexion. Après, nous ne pouvons plus voir votre ordinateur. Pas plus tard non plus. La prochaine fois, il vous faudra un nouveau code.
Pour quoi pouvons-nous vous aider ?
- Votre ordinateur est lent ou se bloque
- Vous voyez des messages bizarres ou des « pop-ups » (des petites fenêtres qui s’ouvrent toutes seules)
- Vous n’arrivez plus à ouvrir vos courriels
- Une imprimante ou un scanner ne fonctionne pas
- Vous voulez transférer ou garder vos photos
- Vous voulez faire des appels vidéo avec votre famille ou vos petits-enfants
- Votre ordinateur ou votre téléphone doit être mis à jour
- Vous voulez savoir si votre ordinateur est bien protégé
- Vous voulez apprendre à utiliser DigiD (l’identifiant officiel néerlandais pour les démarches en ligne), l’application de votre banque ou une boutique en ligne (nous regardons avec vous, mais c’est vous qui saisissez vos informations)
- Vous avez un nouvel ordinateur ou un nouveau téléphone et vous voulez tout bien régler
- Vous voulez apprendre à utiliser des assistants d’IA, comme ChatGPT
- Vous vous demandez si vous êtes tombé dans un piège et vous voulez savoir quoi faire maintenant
Votre question n’est pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous appeler (en néerlandais, anglais, espagnol ou allemand) ou à écrire à info@pidorac.eu. Si nous ne pouvons pas vous aider, nous vous le dirons franchement.
Sécurité : comment nous la garantissons
- C’est vous qui nous appelez, pas l’inverse. Nous n’appelons jamais à l’improviste pour regarder votre écran. Cela vous arrive quand même ? Raccrochez. Puis rappelez-nous vous-même au +31 75 641 7437.
- Vous regardez toujours avec nous. Nous ne travaillons jamais sur votre ordinateur en votre absence.
- Nous ne vous demandons jamais vos informations secrètes. Ni vos mots de passe, ni votre code PIN, ni vos codes bancaires. Vous devez vous connecter quelque part ? Vous le tapez vous-même. Pendant ce temps, nous regardons ailleurs.
- Nous ne touchons pas à vos opérations bancaires. Nous ne faisons jamais de virement et nous ne vous demandons jamais d’en faire.
- Après, la connexion est coupée. Nous ne pouvons pas revenir sur votre écran plus tard.
- Vous pouvez toujours arrêter. Même en cours de route.
Combien ça coûte ?
Les 15 premières minutes sont gratuites, pour faire connaissance ou pour une première question. Ensuite, l’aide ponctuelle coûte 12,50 € par quart d’heure. Nous convenons toujours du prix à l’avance.