De 7 afspraken, uitgelegd
- U weet altijd wie u helpt. Uw helper noemt zijn of haar naam. Wie u ook helpt, PIDORAC blijft verantwoordelijk en dezelfde afspraken gelden.
- Wij bellen u nooit onverwacht op om op uw computer mee te kijken. Wordt u gebeld door ‘PIDORAC’ zonder afspraak? Hang op en bel ons zelf terug op 075 641 7437. Oplichters doen zich soms voor als een bekend bedrijf. Ook als PIDORAC. Wij bellen u alleen als u daar zelf om heeft gevraagd. Twijfelt u? Hang op en bel ons zelf. Zo weet u zeker dat u ons spreekt.
- U weet vooraf wat het kost. Geen verrassingen achteraf. Voordat we beginnen, zeggen we wat het kost. Duurt het langer? Dan vragen we eerst of u wilt doorgaan.
- Geen automatische afschrijving zonder uw handtekening. Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar. Er gaat nooit zomaar geld van uw rekening. Alleen als u daar zelf voor heeft getekend. U zit nergens lang aan vast.
- U kijkt altijd mee op uw scherm. Wij vragen nooit naar uw wachtwoorden, pincode of bankcodes. Wij werken alleen als u erbij bent. Moet u inloggen? Dan typt u dat zelf. Vraagt iemand namens ‘PIDORAC’ toch om uw wachtwoord of pincode? Dan is het niet van ons.
- U krijgt snel antwoord: uiterlijk binnen 48 uur, op werkdagen meestal binnen een halve dag. Zo blijft u niet in onzekerheid zitten.
- Wij verkopen u niets wat u niet nodig heeft. Wij adviseren eerlijk. Werkt uw oude computer nog prima? Dan zeggen we dat. Heeft u iets nieuws nodig? Dan mag u zelf kiezen waar u het koopt.
Hoe herkent u een nep-computerhulp?
Oplichters doen zich soms voor als computerhulp, een bank of een groot bedrijf. Let op deze signalen:
- U wordt onverwacht gebeld door iemand die zegt dat uw computer een virus heeft. Echte bedrijven doen dat niet.
- Er komt een schermpje in beeld met een telefoonnummer en een harde waarschuwing. Bel dat nummer niet.
- Iemand heeft haast. “U moet nu meteen…” Oplichters willen dat u niet nadenkt.
- Iemand vraagt om uw wachtwoord, pincode of bankcodes. Geef die nooit.
- Iemand vraagt u om in te loggen bij uw bank terwijl hij meekijkt. Of om geld ‘veilig’ over te maken.
- Iemand vraagt om betaling met cadeaukaarten of een betaalverzoek via een link.
- Iemand wil een programma laten installeren terwijl u zelf niet om hulp heeft gevraagd.
Wat doet u dan?
- Hang op of sluit het bericht.
- Klik nergens op.
- Bel iemand die u vertrouwt. Of bel ons zelf op 075 641 7437.
- Heeft u al geld overgemaakt of gegevens gegeven? Bel direct uw bank op het nummer op uw bankpas. Doe daarna aangifte bij de politie.
Iets niet goed gegaan? Meld het direct bij de directie
Bent u niet tevreden? Dan horen wij dat graag. Uw klacht komt direct bij de directie terecht. Niet bij een afdeling.
- Bel: 075 641 7437 en vraag naar de directie
- Mail: info@pidorac.eu, met in de onderwerpregel ‘Klacht’
- Schrijf: PIDORAC Services B.V., t.a.v. de directie, Dorpsstraat 68, 1566 AM Assendelft
U krijgt binnen 2 werkdagen een reactie. Samen zoeken we naar een oplossing.